Repérer un conflit avant qu'il n'éclate, comprendre sa propre façon de réagir et mener une discussion difficile jusqu'à une solution.
Expliquer les cinq modes de réaction face au conflit et son propre mode dominant
Analyser un conflit pour en distinguer les causes (organisation, rôles, valeurs, relation)
Appliquer des techniques d'écoute, de reformulation et d'expression factuelle dans un échange tendu
Identifier les signaux faibles et les étapes d'escalade d'un conflit
Choisir le mode de résolution le plus adapté à une situation donnée
Construire un plan de sortie de conflit et de prévention pour son équipe
Les modèles essentiels, expliqués simplement et tout de suite appliqués.
Une méthode pas à pas pour préparer, ouvrir et conclure un échange tendu.
Chaque participant repart avec un plan pour un conflit réel en cours ou à prévenir.
Les participants rejouent des situations qu'ils vivent, avec des observateurs et un retour immédiat.
Un questionnaire en amont pour repérer son mode de réaction habituel face au désaccord.
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