Feedback et entretiens difficiles
Dire les choses clairement, sans blesser ni éviter : une méthode simple pour les feedbacks du quotidien et les entretiens qu'on repousse.
Dire les choses clairement, sans blesser ni éviter : une méthode simple pour les feedbacks du quotidien et les entretiens qu'on repousse.
Gérer les réactions émotionnelles de son interlocuteur pendant l'échange
Préparer un entretien difficile : objectif, messages clés, réactions possibles
Distinguer un fait, une opinion et un ressenti dans un échange professionnel
Conclure un entretien par un engagement clair et un suivi daté
Formuler un feedback positif ou correctif structuré avec la méthode DESC
La plus grande partie de la journée en jeux de rôle sur les cas apportés par les participants.
Chaque participant repart avec une trame de préparation réutilisable.
La méthode DESC expliquée en quelques minutes et réutilisable tout de suite.
Chaque mise en situation est débriefée par la formatrice et le groupe.
Découvrez l'ensemble des modules et contenus de cette formation